到了如今这个信息呈现爆炸态势的阶段，一条具备独家性质的热线所具有的线索价值，通常来讲要比一个团队精心制作完成的策划更具备吸引众人目光的特质。当全部媒体都在运用大致相同的通稿时，哪一方能够挖掘出别的媒体所没有的那种独特新闻素材，那么哪一方就能够在流量展开争夺的战役里稳固自身的立足之地。

热线不是纸上新闻

好多媒体将热线弄成单纯的投诉转办，登出来便算完成，这实际上是资源的浪费，民生热线源自基层，承载着普通人的喜怒哀乐，要是仅停留在信息发布层面，那就失掉了它最为宝贵的“人味儿” ，《江南晚报》曾经接到一位河北果农的求助，他带着老乡的期望来无锡售卖苹果，却因人生地不熟而陷入绝境，记者并未简单地发一篇稿子，而是深入展开调查、连续三天进行追踪报道，不但帮果农卖光了苹果，还请专家给出建议，切实把服务做到了实处。

独特性里藏着普适性

一条热线具备价值，首要原因在于它源自“这一个”特定的人，然而记者无法仅着眼于个案，还得能够察觉到个案背后的通行逻辑，如常有老人来电称被骗购买了保健品，要是仅报道某一位大爷的经历，那仅属于社会新闻，可当把几十个类似线索放置在一起剖析，就会发觉商家瞄准老年人的内在逻辑为孤独、怕病、信息不对称，此时，新闻报道就从个体经历攀升至社会现象，拥有了深度以及厚度。

舆论监督的艺术

处于地市级媒体转型进程里，热线新闻属于做好舆论监督的有效工具，只要切入角度精准、采写编辑平稳，便能够达成多方都找不出差错，并且还能够树立媒体权威，比如小区“僵尸车”现象，倘若仅曝光某一车主，容易引发对立，《江南晚报》的举措是，走访诸多小区以及背街小巷，邀请城管部门剖析成因与解决办法，开展全面细致的报道，报道发布后，读者纷纷反馈类似情形，既推动了问题解决，又显得客观公正。

短视频倒逼采编升级

当下刷着短视频时，常常会看到媒体将热线新闻制作成连续剧，就像“河南都市报道”的一则求助，经持续跟踪报道后，一次直播竟有上千万人次观看，这给热线记者带来了新要求，既要能写作，又要会拍摄、会剪辑，还要能设计悬念与节奏。以往记者接到线索，或许打个电话询问一番就能交差，如今却需要在第一时间赶赴现场，用镜头记录下真实瞬间，使观众跟着记者的视角一同去解决问题。

平民视角拉近距离

热线新闻若要达到好看之效果，那就一定要扎根于普通百姓平常的日常生活之中。小区出现漏水情况、邻里之间产生纠纷、菜价肉价发生变化，这些看起来琐碎至极的小事，竟然恰恰是老百姓最为关心的重大事宜。《江南晚报》在这些年进行了诸多尝试，像是为拆迁遗留下来的树木寻觅新的安置之所，联合相关单位对独居老人的家予以改造，拿出提供法律咨询服务这样的举措。这些报道不存在高高在上的那种说教意味，仅仅有着实实在在的帮助行为，鉴于地域方面存在的接近性以及心理方面拥有的贴近性，读者自然而然地就愿意去看、愿意去转发。

记者必须脚底板沾泥

抖音、快手兴起之后，有些干记者这行的人觉得，只需坐在办公室里就能去扒线索、凑出新闻来了，然而你要知道热线新闻可恰恰是得让记者深入到基层才行的。就比如说当年报道那起井下抱住老人九十分钟的事情里的那名男子，要是记者仅仅只是通过电话去进行采访，那是根本感受不到井下那种令人窒息的感觉以及坚持所拥有的力量的。最终，这篇报道不仅把救人的场面给呈现了出来，还挖掘出了其背后那些感人至深的故事，当事人后来还被评为了“中国好人”。不管新媒体的环境到底能怎么变，“关注民生、服务民生”的这个根本是绝对不会发生改变的，脚底板去沾泥的这种传统是绝对不能丢掉的。

你们最近一回给媒体拨打热线电话是出于啥事儿把？你们认为当下媒体的回应以及服务，能够化解你们的实际问题不？欢迎于评论区留言予以分享，觉着文章有作用可别忘了点赞并转发哦！